Alternant Technicien Support & Assistance F/H - Freeland

Rattaché au service informatique, les principales missions sont a réalisées en interne sous la responsabilité du directeur informatique & du coordinateur. Vous interviendrez auprès des utilisateurs pour des interventions de supports de Niveau 1 & 2. Missions principales :

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
• Exploitation de quelques serveurs (AD, impression, …).
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers.
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Gestion des sauvegardes de BAL.
• Dispenser des formations sur les outils, ajout de nouveaux services.
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP (paramétrage & maintenance).
• Assistance aux utilisateurs externe (consultants) : aide à la connexion de nos outils, assistances sur les boites courriels.
• Participation aux projets informatiques de l’établissement (dématérialisation, archivage…).
• Installation, configuration & maintenance des postes informatiques et des smartphones.
• Gestion des imprimantes.
• Rédaction de documentations techniques (procédures).Compétences requises :
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• Réactivité et disponibilité pour assurer un service performant aux utilisateurs. Votre profil : -Motivation, curiosité, et adaptabilité seront les maîtres mots de votre expérience chez Freeland Group. -Grâce à une première expérience (professionnelle, associative, etc), vous avez développé des compétences organisationnelles et professionnelles. Lieu de travail : La defense Type de contrat : Contrat Pro / Apprentissage Date de début prévue : Septembre 2026 (avec possibilité de démarrage anticipé selon disponibilités) Rémunération : Selon grille tarifaire alternance