Alternant Technicien Support & Assistance F/H - Freeland

Freeland Group a pour raison d’être la simplification de la vie des indépendants : les accompagner au quotidien, les décharger de toutes formalités et leur permettre de se concentrer sur leurs cœurs de métier (délivrer des prestations de valeurs). Contexte du poste : Rattaché au service informatique, les principales missions sont a réalisées en interne sous la responsabilité du directeur informatique & du coordinateur. Vous interviendrez auprès des utilisateurs pour des interventions de supports de Niveau 1 & 2. Missions principales : - Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) - Exploitation de quelques serveurs (AD, impression, …). - Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers. - Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs. - Gestion des sauvegardes de BAL. - Dispenser des formations sur les outils, ajout de nouveaux services. - Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques. - Aide à la gestion de la téléphonie sur IP (paramétrage & maintenance). - Assistance aux utilisateurs externe (consultants) : aide à la connexion de nos outils, assistances sur les boites courriels. - Participation aux projets informatiques de l’établissement (dématérialisation, archivage…). - Installation, configuration & maintenance des postes informatiques et des smartphones. - Gestion des imprimantes. - Rédaction de documentations techniques (procédures).Compétences requises : - Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) - Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques - Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP - Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Conduire un entretien d’assistance par téléphone - Utiliser les outils de support à distance - Respecter les procédures - Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes - Travailler en équipe - Réactivité et disponibilité pour assurer un service performant aux utilisateurs. Votre profil : - Motivation, curiosité, et adaptabilité seront les maîtres mots de votre expérience chez Freeland Group. - Grâce à une première expérience (professionnelle, associative, etc), vous avez développé des compétences organisationnelles et professionnelles. Lieu de travail : La defense Type de contrat : Contrat Pro / Apprentissage Date de début prévue : ASAP. Rémunération : Selon grille tarifaire alternance