Alternant (e) Community Manager X (ex Twitter) [a]RER_A (H/F)

Assurer l'information des voyageurs via l'outil X (ex Twitter)
Interagir avec les abonnés X en temps réel pour répondre à leurs questions sur leurs déplacements, les perturbations en cours, les travaux prévus...
Contribuer à l'information évènementielle de la ligne.
Participer au processus de réclamations de la ligne.
Réaliser une veille sur X.
Transmettre les signalements reçus via la plateforme.
Organisation

Le Community Manager est sous la responsabilité du Responsable Communication Digitale de la DLA, qui anime la communauté digitale de la ligne A pour la ligne entière, RATP et SNCF.
Afin d'être en capacité de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et particulièrement en cas d'incident sur la ligne, le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique de la ligne qui gère la circulation des trains.
Les services sont assurés sur un roulement matin/mixte 1 semaine sur 2
Matin : 6h - 13h
Mixte : 13h - 20h
Repos : Samedi, Dimanche, jours fériés
Domaine de Métiers

Fonctions supports : communication digitale
Bac / Bac+1
Profil recherché et compétences
Une bonne maîtrise de X et de ses codes.
Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux.
Compréhension des mécanismes communautaires.
Sens du contact client et sens de l'écoute.
Maîtrise rédactionnelle.
Aisance en communication et pédagogie
Réactivité et sang-froid
Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
Une connaissance de l'entreprise et si possible du RER.