Alternant Coordinateur Hébergement [h/f] Pullman Paris Tour Eiffel

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Pullman Paris Tour Eiffel - Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. »

L’alternant coordinateur hébergement aide à gérer, facturer et faire le suivi des réservations sous la responsabilité de la directrice des services d’accueil.

• Veiller à ce que les instructions de facturation soient clairement mentionnées et savoir informer sur les procédures de facturation
• Aider à sécuriser le CA par la réalisation des tâches d'audit financier
• Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Anticiper et répondre au différentes demandes clients et faire preuve d’une sensibilité aigüe afin de garantir leur satisfaction
• Connaître les tarifs et les promotions en cours 
• Vérifier quotidiennement l’entrée et la qualité des données de réservations (segments, tarifs,etc…) afin que le portefeuille des réservations soit propre et à jour pour le revenu manager 
• Vérifier les garanties et les réservations des clients puis gérer la bonne attribution des chambres
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Maîtrise de l’anglais et d’une troisième langue selon les besoins de l’hôtel

Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration

• Connaissance des PMS Hôtelier
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
• Une bonne capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible