Alternant Chargé.e de Mission Expérience Client (H/F)

Description :

En tant que Chargé·e de mission Expérience Client & Partenariats B2B (F/H)Tes missions seront :

• Responsable du développement commercial et des partenariats professionnels (B2B) — 75% du temps
• Hôte·sse d'accueil et d'encaissement — 25% du temps

Chez Decathlon, on partage bien plus qu’une passion pour le sport : on aime profondément le commerce, celui qui se vit sur le terrain, dans la rencontre, dans chaque échange avec nos clients.Si tu es animé·e par l’envie d’aller chercher de nouvelles victoires commerciales tout en restant ancré·e dans le quotidien opérationnel de notre magasin, alors tu es au bon endroit.Notre engagement : Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.1. Je développe et je conquiers le marché B2B de mon magasin (75% de ton temps)Véritable moteur de croissance pour ton magasin, tu as la responsabilité de développer notre activité auprès des professionnels. Ton objectif ? Aller chercher de nouvelles parts de marché et faire de Decathlon le partenaire incontournable des clubs, associations, collectivités et entreprises locales de ton territoire.

• Conquérir le marché pro et développer le portefeuille :
  • Tu identifies le potentiel de ta zone locale et mènes des actions de prospection ciblées pour conquérir de nouveaux clients professionnels.
  • Tu analyses la concurrence et proposes des solutions attractives pour capter de nouvelles parts de marché locales.
• Gérer et conseiller les clients professionnels :
  • Tu prends en charge, qualifies et réponds avec réactivité aux sollicitations des pros (devis, commandes groupées, besoins de personnalisation).
  • Tu apportes des solutions sur-mesure et adaptées aux exigences de chaque structure (clubs sportifs, écoles, mairies, entreprises) pour maximiser le taux de conversion.
• Développer et animer les partenariats locaux :
  • Tu vas à la rencontre des acteurs économiques et sportifs locaux pour faire rayonner l'offre Decathlon Pro.
  • Tu négocies, construis et fais vivre des partenariats durables qui verrouillent notre présence sur le territoire.
• Assurer le lien avec les services Decathlon :
  • Tu joues le rôle de facilitateur·rice en faisant le pont entre tes clients pros, l'équipe du magasin, et les différents services supports de Decathlon (logistique, ateliers de personnalisation, service client B2B national) pour garantir une expérience sans couture.

2. Je garantis une expérience d'encaissement fluide et chaleureuse (25% de ton temps)Parce que la réussite commerciale commence et se termine sur le terrain, tu consacres un quart de ton temps aux lignes de caisse du magasin. C'est ton ancrage opérationnel indispensable pour garder le contact direct avec tous nos sportifs au quotidien.

• Tu es le dernier visage et le dernier sourire que nos clients voient : tu leur offres une relation authentique, chaleureuse et un passage en caisse rapide et agréable.
• Tu maîtrises nos différents modes d'encaissement (caisses physiques, applications d'encaissement mobiles, caisses automatiques) pour fluidifier le parcours client.
• Tu valorises nos services de fidélité et de financement, en proposant des solutions adaptées à chaque profil de sportif.
• Tu incarnes l'esprit d'équipe, en restant solidaire et réactif·ve pour prêter main-forte à tes collègues lors des pics d'affluence.

Tu l’auras compris, cette alternance est l’occasion inédite d’allier le développement commercial stratégique d'un réseau professionnel (B2B) et la réalité opérationnelle d'un magasin en contact direct avec nos sportifs.Chez Decathlon, tu es libre d’entreprendre, d’apprendre, d’aller chercher des victoires et de grandir. Ici, ton sens du commerce est une force reconnue, et ta passion pour le client une vraie richesse.Alors, si l’aventure te tente, rejoins-nous !


Profil :

Ton profil :

Tu as le sens du commerce dans le sang et la passion du client !

• Un·e vrai·e commercial·e dans l'âme : Tu as le goût du défi, de la négociation et de la conquête. Aller chercher de nouvelles parts de marché et convaincre des professionnels te stimule au quotidien.
• Tu partages les valeurs du sport et tu es toi-même passionné·e par une discipline sportive.
• Tu souhaites faire vivre la meilleure expérience client, que ce soit lors d'un rendez-vous B2B stratégique ou lors d'un passage en caisse rapide et chaleureux avec nos sportifs locaux.

Tu as soif de responsabilités et d'autonomie :

• Entrepreneur·se dans l'âme : Tu aimes prendre des décisions, mener tes actions de A à Z et piloter ton activité de manière autonome.
• Tu sais gérer ton temps et tes priorités de manière efficace pour jongler habilement entre le développement commercial (75%) et l'ancrage opérationnel en caisse (25%).

Tu es un·e communicant·e hors pair :

• Tu as une excellente aisance relationnelle, indispensable pour échanger avec des dirigeants d'entreprises, des présidents de clubs ou des élus locaux.
• Tu sais collaborer avec l'équipe du magasin pour fluidifier les commandes de tes clients pros.

Ton environnement et ton parcours :

• Tu seras rattaché·e à l'équipe Service Client et managé·e directement par le/la Responsable Services et Expérience Client du magasin.
• Actuellement en préparation d’un Master en Commerce, Business Development ou Vente.
• Tu es disponible pour une durée d'un an minimum (jusqu'à mi-septembre 2027).

Comment postuler ? (Ose l'originalité !)

Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités et des esprits libres.

Pour postuler, nous te laissons carte blanche sur le format (vidéo, présentation visuelle, pitch écrit, mindmap...). Montre-nous ta fibre commerciale en nous présentant comment tu souhaites aborder et réaliser cette mission (ta vision du projet, tes premières idées pour conquérir le marché local, ou ta méthode pour t'organiser).

À toi de jouer, surprends-nous !