ACTIVITES PRINCIPALES

Commerciales :

Prospecter et relancer les clients existants / prospects en utilisant des actions commerciales, mailing, relances téléphoniques, etc.
Etablir des offres commerciales avec le Commercial et les relancer.
Présenter les nouveaux produits et/ou actions commerciales sur chaque appel entrant.
Promouvoir les ventes à chaque contact téléphonique avec un client (présentation des actions promotionnelles du moment, gestion et envoi de tous les supports commerciaux : catalogues, fiches produits, FDS, procédures techniques).
Réaliser, mettre à jour, suivre et enrichir le fichier client / prospect via l'outil CRM dédié.
Assurer éventuellement les travaux classiques d'assistanat du service commercial.

Administration des Ventes :

Recevoir les commandes des clients, leur répondre et transmettre toutes les informations nécessaires (produits, prix, délais, conditions générales de vente, documentation).
Recevoir, contrôler, enregistrer, suivre, gérer et archiver les documents commerciaux liés aux

commandes / retours clients par téléphone, fax, internet.

Gérer les dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.).
Faire la revue de contrat.
Participer à la facturation selon les spécificités clients.
Enregistrer, gérer et traiter les réclamations clients, litiges, encours, avoirs, régules.
Respecter la revue de contrat ISO 9001 conformément aux procédures qualité.
Contrôler et rapporter régulièrement la réalisation de ses actions et de ses résultats à sa hiérarchie.

COMPETENCES REQUISE

Autonomie, Dynamisme, Respect des règles

Satisfaction des clients

Gestion du temps / Priorités

QUALIFICATION REQUISE

ENVIRONNEMENT

Collaboration en interne avec les services Commercial, Crédits Clients, de Production, de Logistique et en

externe avec les clients.

ALTERNAN(E) ASSISTANT(E) GESTION CLIENT (H/F)

Description du poste