Alternance Technicien Support & Suivi Client - Chennevières-sur-Marne (H/F)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans Service réseaux informatiques, un.e Technicien Support & Suivi Client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

LES MISSIONS

Intégré à l'équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandessupport technique de premier niveau (help desk)

suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)

supervision des installations et remontée des incidents

gestion du SAV et suivi des tickets

accompagnement client et coordination interne si nécessaire

PROFIL RECHERCHE

formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité ? type BTS SIO)

bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom

à l'aise au téléphone, sens du service client

rigueur, organisation et capacité à prioriser

esprit d'équipe et volonté d'apprendrePoste basé à 94430 Chennevières-sur-Marne