Alternance Technicien support - Paris (F/H) (H/F)

Gestion des tickets et support utilisateursPrise en charge, diagnostic et résolution des incidents via Jira Service DeskSupport hardware et software de proximité : ajout de RAM, remplacement de disques, gestion d'écrans, copieurs, salles de réunion (visioconférence, vidéoprojecteur) Support bureautique : suite Office, applications tierces, lecteurs médias Escalade vers les équipes DSI si nécessaire ; gestion des SAV constructeurs (Microsoft, Asus, Lenovo) Gestion du parc et des stocks Tenue et mise à jour de l'inventaire IT (PC, téléphones, tablettes, guns RFID, etc.) Réception, configuration et expédition du matériel vers les filiales (Chronopost) Préparation des postes de travail : PC Windows, Ubuntu, Mac et tablettes Configuration des téléphones fixes et mobiles Gestion des arrivées/départs et habilitations Création et suppression de comptes Active Directory et Office 365 Affectation aux groupes de sécurité et listes de distribution appropriés Gestion des accès applicatifs (création/suppression de comptes liés aux applications métiers) Renouvellement du parc informatique Identification des utilisateurs éligibles, planification des rendez-vous et transfert des données Réinstallation des applications et accompagnement à la prise en main du nouvel équipement