Alternance Technicien Support Informatique

Mission principale :

Tu devrais assurer le support utilisateur et contribuer au bon fonctionnement et à l’évolution du système d’information sur l’ensemble des sites de l’entreprise (restaurants, laboratoire et siège), tout en développant des compétences techniques et méthodologiques au sein de la DSI.

Support & assistance utilisateurs

·       Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès de tous les utilisateurs

·       Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et accès réseau

·       Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques

Gestion opérationnelle du parc informatique

·       Participer à la mise à disposition des ressources logicielles : installation, configuration, mises à jour

·       Intervenir sur site en cas d’incident nécessitant une présence physique.

·       Contribuer à l’installation, l’exploitation et le suivi des composants réseaux (switchs, routeurs, câblage…)

·       Participer à la gestion et au maintien du parc matériel (inventaire, suivi du stock, renouvellements)

Infrastructure & sécurité

·       Participer à l’amélioration continue de l’infrastructure réseau

·       Contribuer à l’évolution des standards de sécurité (antivirus, VPN, firewall, bonnes pratiques, durcissement des postes)

Participation aux projets de la DSI

·       Contribuer à la rédaction de documents techniques (cahier des charges, procédures…)

·       Participer au suivi des développements ou intégrations

·       Prendre part aux tests utilisateurs (UAT)

En compétences techniques, maitrise de :

·        Environnements Windows 10/11 et Windows Server 2022

·        Outils Microsoft 365 / Pack Office

·        Services réseaux Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP

·        Notions en réseaux : protocoles, routage, câblage, VLAN…

·        Sécurité : firewall, antivirus, VPN

·        VOIP (téléphonie IP)

·        Connaissance des environnements monétiques et solutions d’encaissement

Qualités recherchées

• Sens du service et de l’écoute

• Capacité à expliquer simplement des sujets techniques

• Rigueur, organisation, gestion des priorités

• Curiosité, sang-froid, motivation et envie d’apprendre (avoir de bons gouts musicaux est un plus)

• Adaptabilité à différents métiers et environnement

La durée du contrat dépendra du ou de la candidate (1 ou 2 ans)