Alternance - Réceptionniste H/f

MISSION PRINCIPALES

En lien direct avec le Manager d’Hôtel et l’équipe réception, l’alternant(e) participe activement à la gestion opérationnelle et à la qualité de l’expérience client.

• Coordonner des actions spécifiques avec les différents services (réception, housekeeping, F&B) dans une logique d’amélioration continue ;
• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients ;
• Vérifier des chambres ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
• Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles ;
• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner.