Alternance - MOA Salesforce H/F

Curieux(se) et attiré(e) par les systèmes d'information et les outils CRM, vous souhaitez évoluer au coeur de projets Salesforce en environnement Agile, en contribuant activement au support métier, à l'amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs? Nous recrutons un(e) alternant(e) en MOA Salesforce !

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et au sein du Département CRM, vous ferez partie de l'équipe MCO en charge de la gestion des projets de maintenance et d'évolution dans Salesforce (en fonction des besoins, vous serez sollicité sur d'autres projets).

Vos missions porteront essentiellement sur les aspects suivants :

• Assurer le support métier de l'ensemble du CRM.
• Participer au traitement des incidents du niveau 3 des utilisateurs sur les différents outils du domaine CRM.
• Contribuer au recueil de besoins métier dans le cadre des différentes demandes d'évolution et de bugs.
• Participer à la rédaction de User Stories / Bugs, à la conception, à la réalisation, et à la recette de nouvelles fonctionnalités dans Salesforce.
• Contribuer à la rédaction de procédures et autres documents technico-fonctionnels à destination du support.
• Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux et nos prestataires.
• Cette alternance vous permettra d'évoluer dans un cadre Agile, sur la technologie Salesforce, avec différentes parties prenantes.