ALTERNANCE - Master Management des Organisations (H/F)

L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.

Description de la mission :

Expérience CLIENT

• Suivre la réalisation des parcours client

• Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin

Amélioration continue

• Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)

• Procéder à des recensements terrain

à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés

• Mettre à jour les reportings

• Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations

Sécurité des gares - Télésurveillance

• Suivre les points suivants :

o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)

o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares

o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais

o Budget associé

• Préparer les documents pour les Comités de Suivi

SENSIBILISATION DES AGENTS

• Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation

• Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales

COMMUNICATION

• Communiquer en interne et en externe sur divers sujets

à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.

Profil recherché

Savoirs

• Amélioration continue

• Gestion de projet

• Excellente maîtrise de l'orthographe

Savoir-faire

• Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint

Savoir-être

• Autonomie

• Rigueur

• Ponctualité

• Force de proposition

• Sens de la communication

Autre

• Permis de conduire en cours de validité

• Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise

Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise