Alternance - Expert(e) Support It H/f

En tant qu'Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI.   Pilotage et animation des activités ITSM   - Superviser et animer les processus IT issus d'ITIL - Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité - Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants - Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du domaine - Garantir l'application des procédures et du système qualité - Organiser et animer des réunions de travail - Participer à la mise en oeuvre de la stratégie IT de l'entreprise   Pilotage de projets   - Proposer et conduire des projets d'optimisation des organisations et des outils - Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes - Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre - Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes - Réaliser le reporting d'activité et de projets   Expertise et support aux clients internes   - Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre - Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration - Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés - Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI   Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services : ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d'activité Vous serez acteur(rice) de l'amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.   Formation   Étudiant(e) de niveau Bac +3 (Licence, Licence professionnelle ou BUT), idéalement orienté systèmes d'information, informatique ou support IT. Compétences techniques   - Maîtrise de Word et Excel - Bonne capacité rédactionnelle - Certification ITIL v4 appréciée Savoir-faire - Organisation et gestion des priorités - Capacité d'analyse et de synthèse - Communication claire et structurée - Suivi d'activité et reporting Savoir-être   - Excellent relationnel et esprit d'équipe - Réactivité, disponibilité et sens du service - Écoute et pédagogie auprès des utilisateurs - Curiosité technique - Rigueur, autonomie et persévérance - Télétravail occasionnel - Chèques déjeuner - Participation & intéressement - Prise en charge transport en commun (70 %) - Indemnité kilométrique vélo - CSE Début souhaité : 1er septembre 2026 | Fin : 31 août 2028