Alternance Etudes Marketing / Voix du Client (H/F)

Description du poste

NOTRE EQUIPENotre programme NPS global vise à recueillir les feedbacks des clients provenant de différentes sources et à collaborer avec les équipes afin d'améliorer l'expérience client globale chez Decathlon. Lancé en , ce programme fournit à Decathlon des indicateurs clés de performance stratégiques tels que le NPS omnicanal.VOTRE FUTURE CONTRIBUTIONDans le cadre de votre mission, vous travaillerez avec nos équipes basées à Lille, en apportant votre soutien à l'équipe principale sur les responsabilités suivantes :1. Accompagnement des pays dans l'animation de la Satisfaction ClientsSupport Pays  Être un des points de contact clé pour les pays, en répondant à leurs questions, leur donner les bons contacts, les bons liens vers de la documentation..Animation de la communauté pays : :Organiser et animer des « community call » sur le sujet de la VOC afin de garantir une harmonisation mondiale sur les développements en cours et les mises à jour de la plateforme de collecte de feedback - S'assurer d'avoir un partage de bonnes pratiques.Planification d'événements :Contribuer à l'organisation des VOC Days, un événement qui réunis les pays avec lesquels nous travaillons pour partager sur les différentes pratiques liées au management de la satisfaction clients, faire intervenir des contributeurs internes et externes, assurer la logistique.2. Analyser les feedbacks clientsAnalyse des donnéesOptimisation de l'expérienceAnalyse du management de la satisfaction client en fonction des pays / des points de contact3. Amélioration continue des processus de mesureAssistance au déploiementRecueil des besoins4. Gestion des connaissances et formationDocumentation de la plateformeIntégration et formationAssistance en libre-serviceCommunication quotidienne: Tous les échanges internes (travail d'équipe, courriels, documentation) se feront exclusivement en Anglais.