Alternance - Conseiller Relation Client F/h (h/f)

Nous recherchons un/une candidat(e) dynamique pour intégrer le Centre d'Appels Dépannage (CAD).Votre mission est d'assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers. Le CAD est un service ouvert 24h/24h et 7j/7j.Au quotidien, vous missions seront :Vous travaillez du lundi au vendredi, sur deux cycles horaires (variant chaque semaine) : 08hh00 ou 09hh00, pour effectuer les missions suivantes :Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité,Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité,Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire,Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages,Possibilité d'avoir des missions annexes (exemple : les appels de satisfaction clients