[Alternance] Conseiller Fidélisation F/H

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 5 millions de clients de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.

Avec plus de 850 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles, Lisbonne et Berlin, vous rejoindrez des équipes dynamiques, multiculturelles et motivées (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork 🏅 en 2023 et top 5 du classement !).

Dans notre service ? Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !

Votre but ? Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment ? Votre discours est la clé !

Vos missions

Conseiller Fidélisation

• Accompagner nos clients dans leurs parcours chez Nickel (par téléphone et par mail): suivre leurs dossiers, comprendre les blocages et faciliter l'utilisation quotidienne
• Organiser vos rendez-vous afin de vous garantir un maximum d'échanges avec vos clients
• Proposer des gestes commerciaux et/ou d'offre de produit dans un but de rétention client
• Être force de proposition au quotidien : chez Nickel, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service

Supervision du service

• Pilotage du service, suivi des KPI
• Participation au déploiement de la stratégie du service

Et l'organisation dans tout ça ?

Rejoignez notre équipe de 22 collaborateurs (1 manager de service, 2 chefs d'équipe et 19 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn, fidéliser nos clients, accompagner à l'acquisition et promouvoir nos nouveaux produits/services (et tout ça dans la bonne humeur !)