ALTERNANCE - CHEF DE PROJETS EXPERIENCE CLIENTS - (H/F)

Description du poste

Alternance - Chef de projets Expérience Clients - (H/F)VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN Community Management - communauté clients BNP Paribas La parole est à vous     Animation de la communauté clients (newsletters, votes rapides, top contributeurs, rétribution…)     Gestion des campagnes de recrutement de nouveaux membres et suivi de leurs profils     Communication : bilan d’activité et communication en interne pour faire connaitre le panel     Lead dans les interactions avec le partenaire Odity      Collecte et analyse des Feedbacks Clients / Collaborateurs     Lead ou contribution (selon les sujets) a la mesure de l’expérience client sous des axes variés  (offre, posture conseiller, positionnement concurrent, parcours digitaux …)     Méthodologies d’analyses hybrides (qualitatives et quantitatives)     Exploitation des outils IA pour optimiser la collecte et l’analyse des feedback Contribution à des actions visant à faire progresser la recommandation de nos clients (axe stratégique)Notamment la mise en place d’une démarche d’amélioration continue transformante et transverse, visant à faire basculer toute l’organisation vers une approche plus clients / collaborateurs centric (identification et résolution d’irritants majeurs en capitalisant sur les outils d’IA)Et d’autres tests d’ampleur auxquels vous pourrez participerNos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat. Poste à pourvoir à partir de Septembre 2026 pour une durée de 2 ans.ET APRES ? Cette alternance vous permettra de découvrir le groupe BNP Paribas, et d’enrichir vos connaissances et compétences tout en complétant votre formation académique. Elle vous permettra de découvrir en 2 ans, un beau panel de sujets : le community management, la collecte des feedbacks clients/collaborateurs, l’expérience client ; en expérimentant l’IA sur des cas d’usage concrets. Vous développerez également votre réseau, en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs , du fait de la transversalité des sujets dans lesquels vous serez immergé.D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des tâches à responsabilité ;Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE :  Un package et des avantages :Une rémunération mensuelle brute supérieur à celle fixée par l'Etat à partir de 1566€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+4 versée sur 12 mois et 1851€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+5, versée sur 12 mois son montant prend en compte votre formation et votre âgePlan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissageDe la flexibilité avec un rythme de travail hybride : le télétravail peut être possible et est à organiser avec le manager et / ou le tuteur selon les règles de l’entreprise.Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) ALTERNANT(E) CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENTS (H/F) ?Vous préparez un BAC + 4/5, reconnu RNCP en Ecole ou équivalent Universitaire avec une spécialité en Marketing. Vous avez une capacité à gérer un projet et bonne maitrise de PowerPoint / Excel / SharePoint et outils d'IA.Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour finir de nous convaincre.Vous développerez vos connaissances sur l'environnement de l’expérience client , votre capacité à interagir avec de multiples interlocuteurs, la gestion de projet et l’IA appliqué à des cas d’usage concrets.LES PROCHAINES ÉTAPES ? Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent :  1- Vous réussissez les étapes de

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• Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)