Alternance - Chef de projet CRM - H/F

Description du poste

Au sein du Centre d'Excellence Salesforce (CoE), votre rôle consistera à piloter la gestion de produits applicatifs Sales & Marketing tout en animant une communauté d'experts à l'échelle du Groupe.1. Objectifs du PostePilotage applicatif : Piloter la gestion de produits applicatifs Sales & Marketing et contribuer à opérer les missions du Centre d'Excellence Salesforce (CoE)Gouvernance et Expertise : Participer à la gouvernance et à l'animation de la communauté d'experts CRM en interagissant avec les experts techniques et fonctionnels pour recueillir et partager les bonnes pratiquesStratégie éditoriale : Concevoir et publier des contenus liés à l'utilisation du CRM (success stories) ou à des innovationsKnowledge Management : Développer l'offre "Knowledge Hub" du Centre d'Excellence Salesforce.Animation : Animer la communauté d'experts en orchestrant des points de rencontre réguliers et thématiques2. ActivitésGestion et Déploiement de l'Écosystème Sales/Marketing : Accompagner l'administration et le déploiement des solutions partenaires. Vous aiderez les Business Units à intégrer ces outils dans leurs processus quotidiensDémonstration et Valorisation des Solutions : Réaliser des présentations et des démonstrations des outils de vente auprès des clients internes. Vous saurez mettre en avant les bénéfices concrets et les cas d'usage adaptés à leurs besoinsPilotage de la Performance et ROI : Consolider les KPI de valeur des initiatives CRM à l'échelle du Groupe. Vous participerez au calcul du Retour sur Investissement pour justifier et valoriser les projets portés par le CoECréation de contenu et animation : Gérer l'ensemble des communications de la communauté. Vous rédigerez des posts réguliers sur nos réseaux internes (Google Chat/Spaces) et une newsletter mensuelle à destination d'une audience variée (sponsors, admins, directeurs commerciaux)Gestion du "Knowledge Hub" : Administrer et mettre à jour notre base de connaissances centralisée, en y intégrant de nouveaux playbooks, standards et modes opératoiresValorisation des réussites : Partir à la chasse aux "Success Stories" auprès des BUs, les documenter et les partager pour inspirer le reste du groupeMise en relation et Peer-Learning : Identifier des problématiques communes entre les Business Units et organiser des sessions d'échange direct. Vous favorisez le partage de solutions concrètes et éprouvées sur le terrain entre les experts du GroupeOrganisation d'événements : Organiser et faciliter des moments de rencontre, tels que les appels mensuels de la communauté, des webinaires thématiques, et la préparation de notre "CoE Day" annuelMesure de l'impact et de l'engagement : Définir et suivre les indicateurs de participation de la communauté. Vous analyserez ces données pour ajuster les formats de communication et démontrer la valeur ajoutée du CoENous vous proposons un contrat d'apprentissage de 12 à 24 mois à compter du 01/09/26.