Alternance Chargé(e) Support & Success Client (sav) - Lyon (h/f)

Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans les logiciels de facturation et d'organisation de courses afin de faciliter le quotidien des taxis,un(e) chargé(e) Support Success Client (SAV), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vos missions pour le poste :Support relation client Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques Assurer le suivi des demandes jusqu?à résolution complète Expertise produit diagnostic Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels Qualifier précisément les besoins utilisateurs Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit Structuration du support Participer à la mise à jour des procédures internes Améliorer la qualité des réponses et la priorisation Contribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IA Contribution produit qualité Participer aux tests manuels et non-régression (Jira) Rédiger FAQ, guides et tutoriels Remonter les problématiques d'ergonomie ou de performance Profil : Vous êtes le ou la candidate idéale si :Vous avez une première expérience en support technique ou relation clientVous communiquez avec clarté, pédagogie et sens du serviceVous savez diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions efficacesVous êtes organisé, rigoureux et autonome dans la gestion de vos missionsVous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et les environnements SaaSVous savez vous adapter aux utilisateurs et gérer les situations avec professionnalismeVous avez envie de contribuer à l'amélioration continue du produit et du supportVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Lyon (69) dès que possible. Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise