Alternance Chargé(e) Support & Success Client (sav) - Lyon (f/h) (h/f)

Vos missions pour le poste :Support & relation client Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution complète Expertise produit & diagnostic Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels Qualifier précisément les besoins utilisateurs Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit Structuration du support Participer à la mise à jour des procédures internes Améliorer la qualité des réponses et la priorisation Contribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IA Contribution produit & qualité Participer aux tests manuels et non-régression (Jira) Rédiger FAQ, guides et tutoriels Remonter les problématiques d'ergonomie ou de performance