Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Description du poste

Rejoins l’aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l’expérience Client & Vendeur !Tu as envie d’évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ?Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l’amélioration de l’expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires.✨ Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide.🎯 Ton périmètreRattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l’écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.✅ Améliorer la Relation Client à Distance (RCD)Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendusAnalyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorationsSuivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interditesTraiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques MarketplaceGérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées✅ Accompagner nos Vendeurs PartenairesAider au traitement des réclamations et contestations via SalesforcePréparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiquesAssurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »✅ Contribuer aux projets transverses à fort impactProduire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projetsParticiper à l’amélioration continue des process et outils MarketplaceConsolider les données Qualité pour les projets de la Direction💡 Ton rôle permet d’améliorer l’expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité. 👤 Ton profilTu es la bonne personne si tu te reconnais dans cette description :Tu prépares un BAC+4 / BAC+5Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytiqueTu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variéesTu maîtrises Excel et tu sais t’adapter rapidement à de nouveaux outilsTu es à l’aise en anglais (oral & écrit)Tu es proactif(ve) et tu n’hésites pas à proposer des idées✨ Tu recherches une alternance où tu participes vraiment, où tu comprends les enjeux, où tu peux proposer, tester, améliorer ? Alors tu es au bon endroit. 🎁 Ce qu’on t’offreUn rôle au cœur du siège FNAC-DARTY, au sein d’équipes passionnées et expertesUne alternance variée, responsabilisante et riche en apprentissagesUn environnement collaboratif où tes idées peuvent devenir des projetsDes missions concrètes, impactantes et visiblesUne montée en compétences rapide sur : analyse, gestion de projet, relation client, outils CRM et reporting🌍 Ton alternance te donnera une vision complète de l’écosystème Marketplace et des enjeux Qualité d’un grand groupe.📅 Informations pratiquesContrat : Alternance 1 an minimumDébut : 21/09/2026Lieu : Ivry-sur-Seine (94) – Siège FNAC-DARTY