Alternance - Chargé de Relation Clients Marché d'Affaires F/h (h/f)

L'agence Marché d'Affaires accompagne les clients entreprises (C1 à C4) sur l'ensemble de la relation client, dans un environnement exigeant en termes de qualité, de délais et de fiabilité.Dans ce cadre, l'alternant(e) intervient en appui des Chargés de Relation Client Seniors, tout en développant progressivement des compétences en pilotage de l'activité et de la performance, afin de contribuer au bon fonctionnement de l'agence.Le poste est conçu comme une alternance professionnalisante, mêlant relation client, compréhension des processus et appui au management.Missions principales1. Contribution à la relation client Marché d'Affaires (socle métier CRCPrendre en charge, avec accompagnement, des demandes clients Marché d'Affaires (C1 à C4Contribuer au traitement des demandes en Front Office et/ou Back Office selon le niveau de maîtriseParticiper à l'analyse du besoin client et à la compréhension des parcours clientsTracer les échanges et mettre à jour les informations clients dans les SIContribuer au suivi de certaines prestations clients et dossiers normés.Objectif : acquérir les fondamentaux du métier de CRC Marché d'Affaires, en s'appuyant sur les pratiques des CRC Seniors.2. Appui au pilotage de l'activité et de la performance (mission structurante de l'alternanceContribution au suivi et à la mise à jour des indicateurs de performance de l'agence (activité, délais, qualitContribuer au suivi spécifique des M002 - demandes fournisseurs (volumes, délais, traitementParticiper à la construction et à la mise à jour des tableaux de bord de pilotageProduire des synthèses simples et lisibles à destination du management.Objectif : développer une compréhension globale de la performance opérationnelle d'une agence relation client.3. Appui au management et management visuel de la performanceParticiper à la mise en forme et à l'actualisation des supports de management visuelContribuer à la préparation des points d'activité, réunions d'équipe et revues de performanceAider à la fiabilisation et à la lisibilité des informations partagées aux équipestre force de proposition sur l'amélioration des outils de pilotage.4. Missions transverses et contribution ponctuelleContribuer, à titre annexe, au suivi de certains portefeuilles d'activité de l'agence (ex. électrification des usagesAppuyer ponctuellement les équipes selon les besoins de l'agence.Participer à la dynamique collective et à la vie de l'agence.