Alternance Chargé de la relation client - Marseille (H/F)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisé dans les Produits innovants et écoresponsables pour jardin & chien :Un(e),Customer Success Manager de Projet Digital H/F en alternance pour préparer le Développeur Web" formation diplômante reconnue par l'Etat.

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

LES MISSIONS

Ta mission sera d'accompagner les clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes, et de tout mettre en ?uvre pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible : Tu prendras en charge les contacts clients sur l'ensemble des supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, chat) Répondre aux demandes des utilisateurs afin d'assurer la meilleure expérience possibleAmélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique?) Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus différenciant Augmenter le panier moyen où tu seras en charge de l'upsell chez les clients existants

PROFIL RECHERCHE

De formation Bac+3 à bac+5, Tu es une personne motivée pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal ainsi que réalités économiques. Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone, mail, chat?), avec une maîtrise parfaite de l'orthographe,Tu aimes trouver des solutions: tu sais faire preuve d'esprit d'initiative pour ne pas rester bloqué Tu es curieux (e) et débrouillard (e) : tu peux te prendre d'intérêt pour tout type de sujet et en comprendre très vite les enjeux Flexible sur le travail le week-end (car oui dans l'univers du jardin, les clients ont naturellement souvent besoin de nous le week-end).Poste basé à Paris (75)

Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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