Alternance - Chargé de Clientèle livraison et restitution F/H

Cette offre est diffusée via maazi.
⚠ INFORMATION IMPORTANTE SUR MAAZI, NOUS TRAITONS EXCLUSIVEMENT LES CANDIDATURES DES TALENTS EN SITUATION DE HANDICAP (BOETH). Si vous n'êtes pas concerné(e), rendez-vous sur le site carrières de l'entreprise pour postuler à cette offre.

ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Vous rejoindrez l'équipe « Livraison et Restitution » d’Arval, qui est responsable de la mise à disposition et la récupération de tous les véhicules de la flotte Arval auprès de nos clients grandes entreprises (CORPORATE), mais aussi des professionnels et des particuliers (RETAIL). A leurs côtés vous serez garant de la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval en termes d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels…)

Dans le cadre de vos missions, vous :

• Suivrez les commandes de votre portefeuille, afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement
• Préparerez et assurerez la bonne exécution des livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients, en veillant au respect des engagements, et à l’enregistrement administratif afin d'activer la facturation
• Informerez régulièrement les clients de niveau d'avancement de ses commandes en cours : suivrez de livraisons et organiserez les points d'échanges réguliers avec le client
• Assurerez une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec d’autres services Arval
• Actualiserez les données grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste…)
• Veillerez à la conformité des documents de bord et les transmettrez aux clients
• Serez force de proposition lorsqu'on quelconque dysfonctionnement dans la chaine est identifié
• Ferez un suivi de la qualité de la livraison perçue par le client via une Enquête

• Vous développez une vision complète de la gestion de flotte automobile, en intervenant sur toute la chaîne de livraison et de restitution des véhicules.
• Vous évoluez dans un environnement international et structuré, avec des interactions régulières avec des clients grands comptes, des fournisseurs et différents acteurs de la mobilité.
• Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en garantissant la qualité des livraisons, la fluidité des échanges et l’amélioration continue des process.