Alternance - Bts Marketing Communication - Assistant ou Assistante Marketing Expérience Clients

Description de la mission :

En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)

• Analyser les réclamations clients et verbatims

• Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

• Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe

• Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients

• Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare

• Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares

Informations complémentaires :

• Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise

• Déplacements à prévoir dans le cadre des missions

Secteur: Tourisme, Transport de passagers, loisirs Poste: Customer Success Manager (H/F) Temps Plein A la SNCF, les salaires sont fixés en % du SMIC ou du salaire minimum en fonction de votre âge et de votre cursus de formation en cours (application du code du travail).Votre rémunération peut être complétée par une prime d'intéressement en fonction. Profil:

Vous souhaitez valider un BTS MARKETING COMMUNICATION.

Rejoignez nous si vous :

• avez un esprit d'analyse et des idées novatrices

• êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique

• avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel au sein d'un collectif

• êtes désireux(se) de préparer et piloter des plans d'action

• maîtrisez la suite Office (Excel, Powerpoint, Outlook)

Description de la mission :

En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)

• Analyser les réclamations clients et verbatims

• Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

• Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe

• Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients

• Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare

• Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares

Informations complémentaires :

• Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise

• Déplacements à prévoir dans le cadre des missions