Alternance - Assistant Service Client Logistique H / F/h

Au sein du service clients du STAC Rhône-Alpes, vous serez en charges de la relation avec les clients internes (Agences, Transport...), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Vos missions :

Relation clients :

Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges…)
Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP (SAP) et le CRM (Salesforce)
Suivre et gérer les litiges en collaboration avec notre prestataire logistique, notre service transport et nos agences

Optimisations et recherches de solutions

Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils (Réduction du temps de réponses, simplification des process...)
Suivre les indicateurs liés au service client via Excel pour optimiser les délais et le stock.

Communication

Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, création de support et de trames de communications (SharePoint, Webinar, Mailing...)
Poste: Assistant service client (H/F) Temps Plein Avantages: 27 000 € - 45 000 € par an Profil: Votre profil correspond à la description du poste. Nous sommes impatients de recevoir votre candidature.