Alternance Assistant qualité opérationnelle F/H (H/F)

Description du poste

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs ! Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2026. La Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflète les avis des stagiaires et alternants Au quotidien, vos missions : Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations. Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation à votre manager. Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur. Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives Vous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint. Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable. Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient. Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions. N'hésitez pas à postuler ! Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.