Alternance - Assistant/ Assistante Support Applicatif (h/f)

Contexte : Dans le cadre d'une alternance d'une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une : Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel (Alternance de 24 mois) Ce que nous attendons de vous : Support applicatif & fonctionnel : * Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité) * Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice * Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d'enquêtes, examens) Administration fonctionnelle ESM - Freshservice : * Administration du catalogue de services * Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB * Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements) * Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations Gestion du référentiel logiciel & licences : * Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés * Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages) * Contribution à la conformité et à l'optimisation du parc applicatif * Participation à la documentation du patrimoine applicatif Qualité & amélioration continue : * Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives * Identification des axes d'amélioration des outils et processus Documentation & accompagnement : * Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support * Documentation des processus et usages Freshservice * Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support Ce que nous recherchons : * Formation Bachelor Informatique, Systèmes d'Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé) * Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel * Sens du service et de la relation utilisateur * Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow.) * Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles * Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs * Autonomie et rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens de l'organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques Ce que vous y gagnerez : * Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies * Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans) * Être en lien avec une population internationale et multiculturelle * Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle * Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo * 7 semaines de congés payés par an * Basé/basée sur le campus siège de Lyon