Alternance - Apprenti(e) Qualité Client & Performance (h/f)

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ? Le Groupe Legrand recherche un(e) alternant(e) en qualité client et performance pour une durée en fonction de la formation, possible en Bachelor ou Master, à Limoges (87). Contexte de la mission : Dans un environnement international et en forte transformation (digitalisation, data, IA), la fonction Performance Qualité Client vise à fiabiliser les données clients, analyser la performance qualité et piloter des actions d'amélioration à l'échelle Groupe. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir avec les pays et exploiter des données et supports internationaux. Activités à réaliser : Rattaché(e) au Responsable Performance Qualité Client, l'alternant(e) contribue au pilotage de la qualité perçue par les clients et à l'amélioration continue de la performance qualité, en lien avec les équipes service clients, Qualité et les interlocuteurs Groupe. Les missions sont les suivantes : * Analyse de la performance qualité client : exploitation des verbatims multi-pays, analyses causes racines, synthèses en français et en anglais. * Qualité de la donnée : amélioration des commentaires clients, audits qualité des données, définition de standards internationaux. * Pilotage & reporting : construction de tableaux de bord Power BI, supports de pilotage bilingues. * Projets transverses & innovation : participation à des projets data / IA, suivi des plans d'actions qualité. * Définition et animation du processus Lessons Learned Produits en lien avec la Qualité et la R&D. * Conception et structuration de modules de formation e-learning dédiés aux outils Qualité Client. Profil recherché : * Formation Bac+3 à Bac+5 (Qualité, Génie Industriel, Performance, Data). * Anglais indispensable (écrit et oral). * Intérêt pour la qualité client, la performance et l'analyse de données. * Connaissances appréciées : PDCA, 5W2H, 8D, Excel avancé, Power BI. * Rigueur, esprit d'analyse, autonomie, aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse. Vous vous reconnaissez à travers ce profil ? Alors n'hésitez plus à répondre à notre annonce et rejoignez-nous ! Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées ». La société Legrand France est le Responsable de Traitement des données à caractère personnel collectées à des fins de gestion des candidatures sur la base de l'exécution de mesures pré-contractuelles prises à votre demande. Pour en savoir plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel et les droits que vous détenez sur celles-ci, veuillez consulter notre Politique de confidentialité accessible sur notre site Legrand.com. LEG/IND