Ajinomoto - Expert / Experte support technique (H/F)

Rattaché(e) au Responsable SAP & Applications, vous intégrerez une équipe applicative composée de 4 personnes (1 responsable du pôle, 2 chefs de projets, 1 expert solutions) et de ressources externes (principalement consultants SAP).

Vous assurez la continuité de service de l'ensemble des applicatifs métiers du périmètre qui est actuellement principalement basé sur SAP. Vous êtes responsable : de la gestion des incidents et des demandes avec les centres de services, du pilotage du backlog et de sa structuration afin de maintenir un processus de release rigoureux pour les évolutions SAP et applicatives, de la remontée et la qualification des besoins en relation étroite avec les équipes métiers.

1. Gestion du backlog applicatif

Recenser, prioriser et maintenir le backlog des évolutions et corrections pour l'ensemble du périmètre applicatif ;

Animer les rituels de gestion du backlog en coordination avec les référents métiers.(priorisation, qualification, Clarification du besoin métier) ;

Assurer la traçabilité et le suivi des demandes via les outils de ticketing ;

Produire des reportings réguliers sur l'état du backlog à destination de la direction.

1. Pilotage du process de release SAP & Applications

Définir, formaliser et mettre en œuvre le processus de release (gestion des montées de version, correctifs, patches) ;

Planifier et coordonner les livraisons applicatives en lien avec les centres de services ;

Superviser les phases de recette fonctionnelle et de qualification avant mise en production ;

Gérer les risques liés aux déploiements et assurer le respect des fenêtres de maintenance ;

Documenter les procédures de release et les notes de mise à jour.

1. Garant du bon fonctionnement des applications métiers

Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'ensemble des applications du périmètre ;

Piloter la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques et les éditeurs ;

Définir et suivre les indicateurs de performance applicative (SLA, taux de disponibilité, temps de résolution) ;

Identifier les risques applicatifs et proposer des plans d'actions correctifs et préventifs ;

Veiller à la cohérence et à la qualité des données applicatives.

1. Gestion de la relation avec les centres de services

Être le point de contact principal pour les centres de services SAP et applicatifs du périmètre ;

Cadrer les prestations externalisées : suivi des engagements contractuels (SLA, livrables, coûts) ;

Animer les comités de pilotage opérationnels avec les prestataires ;

Contribuer aux appels d'offres et au renouvellement des contrats de services.

Formation Bac+5 du type Ecole d'ingénieur, ou Ecole d'informatique/systèmes d'information

Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire

Expérience avérée dans la gestion de backlog et le pilotage de processus de release

Expérience dans la gestion de prestataires / centres de services IT

Compétences techniques

Maitrise de l'environnement SAP ECC / S4 (modules clés selon votre entreprise : FI/CO, SD, MM, PP, QM.).

Bonne connaissance des architectures applicatives et d'intégration (API, EDI, ETL, interfaces SAP).

Pratique des processus ITIL : gestion des incidents, des changements, des problèmes et des niveaux de service

Expérience en gestion de backlog et conduite de processus de release applicatif

Compréhension des architectures applicatives et des environnements SI (Bases de données, API, Middleware)

Connaissance des outils de ticketing et de collaboration (ServiceNow, JIRA, ou équivalent)

Bonne compréhension des architectures applicatives et des cycles de vie logiciels

Compétences comportementales

Bonnes qualités relationnelles et collaboratives

Bonnes qualité rédactionnelles, esprit de synthèse

Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités

Orientation résultats et sens du service aux métiers

Autonomie, proactivité et force de proposition

Anglais professionnel qui sera testé en entretien