Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) (H/F)

Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes

Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.

Vos missions

• Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
• Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
• Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité)
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
• Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
• Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
• Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue

Technical skills

• Environnement Windows (poste de travail)
• Notions réseaux (TCP/IP, Wi-Fi)
• Suite Microsoft Office (2016/2022), Teams, Outlook / Exchange OWA
• Gestion des comptes via Active Directory
• Utilisation d'un outil de ticketing / ITSM
• Notions en téléphonie (un plus)
• Connaissance des environnements virtualisés type Citrix appréciée

Soft skills

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellente communication et écoute
• Pédagogie et capacité d'adaptation
• Réactivité et gestion du stress
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique
• Débutant accepté
• Une première expérience en support ou en environnement exigeant est un plus

Rejoindre Experis, c'est intégrer une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences techniques au contact d'environnements à forte valeur ajoutée et contribuer à des projets essentiels.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/