Agent Service Clients (h/f)

Dans le cadre de la campagne de recrutement des emplois saisonniers et afin de renforcer l'accueil et la qualité de service au sein de service client nous recrutons un Agent Service Clients (H/F). les missions : Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients, Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces.) Twisto et l'e-ticket, Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc. Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance, Traiter les demandes d'information et les réclamations clients reçues par téléphone, Assurer des tâches administratives diverses, Faire le lien avec les autres services transverses Profil Bac +2 à Bac +3 en relation client, conseil, commerce ou développement commercial Une première expérience en conseil et/ou accueil téléphonique est un atout La maîtrise de l'anglais est appréciée Compétences Aisance avec les outils digitaux Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) Bonne maîtrise des techniques d'accueil téléphonique Capacité à gérer des situations conflictuelles Sens du client et excellent relationnel Capacité d'écoute, d'accueil et de patience Qualités personnelles Ponctualité, disponibilité et réactivité Dynamisme, « sourire dans la voix » et bonne élocution Communication claire, concise et compréhensible Rigueur et sens de l'organisation Autonomie, prise d'initiative et sens des responsabilités Capacité à travailler en équipe CDD saisonnier - Temps plein Travail du lundi au samedi, horaires variables selon planning Période : du 15 juin au 10 octobre