Agent service client (H/F)

Rejoignez une PME à taille humaine, où l'esprit d'équipe, la proximité et la qualité de vie au travail sont au cœur de notre fonctionnement.

Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Selon l'activité, des heures supplémentaires ponctuelles pourront être demandées en fin de journée.

Principales missions :

• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des demandes clients.
• Gérer le retour des tournées de livraison et contrôler les documents de transport.
• Suivre les anomalies de livraison (litiges, réserves, marchandises en attente, retours) et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution.
• Organiser les retours de marchandises et les réexpéditions en lien avec notre réseau de transport.
• Saisir et suivre les expéditions dans notre logiciel de gestion transport (TMS).
• Garantir la bonne restitution des documents de livraison et participer à la préparation de la facturation mensuelle.
• Défendre les intérêts de l'entreprise en assurant le suivi et la contestation des litiges lorsque notre responsabilité n'est pas engagée.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes d'exploitation, les conducteurs et nos partenaires transport afin de garantir la qualité de service apportée à nos clients.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et appréciez le travail en équipe. Une formation à nos outils et à nos méthodes sera assurée lors de votre intégration.

Contrat : CDD avec réelles perspectives d'évolution en CDI selon l'activité et votre implication.