Agent polyvalent standard (H/F)

• Identifier les demandes des usagers, mise en relation/orientation et prise en charge de tous les appels.
• Mise à jour de l'annuaire des contacts externes et internes
• Contribuer à garantir la qualité de service (temps d'attente, qualité de la réponse, prise en compte des spécificités..)
• Fournir les réponses de premier niveau
• Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité

En activité annexe :

• Scanner et classer les dossiers
• Mettre à disposition les dossiers physiques ou numériques dans les délais requis auprès de certains services