Agent Helpdesk IT H/F en alternance

Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de:L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateursLa résolution des incidents de votre domaine de compétencesSuivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)La saisie des informations dans l'outil de ticketing (Servicenow)L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau.La veille Informationnelle et techniqueLa définition des procédures d'exploitationL'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitationLa supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.