Agent d'Opérations fret aérien-Customer Service (H/F)-AEROEMPLOI

Au sein de l'équipe Customer Service & Opérations de la société SKYLOG (ECS Group) l'Agent d'Opérations fret aérien & Customer Service (H/F) assure la coordination des opérations de fret aérien, le support commercial ainsi que la gestion des relations clients. Il contribue activement à l'optimisation des ventes de capacité et à la qualité de service rendue aux clients et compagnies partenaires.

Missions principales

Customer Support & Coordination

• Répondre aux demandes des transitaires concernant les disponibilités, les plannings et la faisabilité opérationnelle.
• Assurer le suivi des expéditions et garantir une communication proactive en cas d'irrégularités.

Support commercial

• Élaborer des offres tarifaires compétitives pour le compte des compagnies représentées.
• Négocier les tarifs dans le respect des guidelines définies afin de sécuriser les bookings.
• Développer des propositions commerciales personnalisées répondant aux besoins clients et aux objectifs des compagnies.

Suivi des opérations & qualité de service

• Assurer le suivi end-to-end des expéditions (de la réservation à la livraison).
• Contrôler les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Veiller au respect des engagements clients et des standards qualité.

Gestion des données & tarification

• Mettre à jour et piloter les grilles tarifaires clients.
• Maintenir les données dans les systèmes internes afin de garantir leur fiabilité et leur actualisation.
• Analyser les résultats commerciaux et les indicateurs de performance.

Profil

Formation & expérience

• Formation Bac +2 minimum (Commerce international, Transport/Logistique).
• Première expérience dans le fret aérien ou le transport/logistique appréciée.
• Bonne compréhension des opérations cargo aérien.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques.
• Connaissance des processus opérationnels du fret aérien.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.

Compétences comportementales

• Sens du service client et excellent relationnel
• Dynamisme, réactivité et capacité d'adaptation
• Rigueur et sens de l'organisation (
• Esprit d'équipe et orientation résultats

Langues

• Anglais professionnel requis