Agent d'information clients (H/F)

Qui sommes-nous ?

Délégataire de service public, la Setram assure l'exploitation et la maintenance du réseau de transports en commun de Le Mans Métropole : tramway, bus et service vélo. Chaque jour, nos équipes font voyager des milliers de passagers en toute sécurité et avec le sourire.

Votre mission

Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel).

Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau

Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié

Accompagner les clients sur les ventes à distance

Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des évènements réseau

Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site Setram, l'application mobile)

Profil recherché

Sens commercial, diplomatie

Esprit d'équipe

Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées

Parfaite expression orale et écrite

Esprit de synthèse et réactivité