Agent d'exploitation / Régulateur (H/F)

En vu d'assister le responsable d'exploitation sur le site de MOULINS (03), vous devrez :

• Organiser, planifier et optimiser les opérations de transport sanitaire de personnes selon la réglementation et les règles de sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délai) ;
• Apporter toute information ou précision nécessaire à la compréhension et à la bonne exécution des missions ;
• Assurer la liaison permanente avec les équipages en concertation avec le responsable d'exploitation ;
• Informer la hiérarchie des éventuelles difficultés rencontrées au cours des prestations ;
• En contact permanent avec les différents intervenants (les services médicaux, les patients), être accueillant au téléphone tout en gérant une situation d'urgence ;
• Définir le planning d'affectation des ambulanciers sur la zone d'intervention, suivre et vérifier la réalisation du transport, détecter les anomalies et appliquer les mesures correctives ;
• Saisir les pauses réglementaires et les fins de services ;
• Définir le planning de travail du lendemain en fonction du personnel présent et de l'activité ;
• Contrôler les heures effectuées et à effectuer des roulants chaque jour ;
• Chaque jour, s'assurer que les roulants effectuent au minimum les heures contractuelles et qu'ils ne dépassent pas les horaires légaux ;
• Assurer les astreintes téléphoniques la nuit et le week-end par roulement sur planning ;

Les compétences requises sont :

• Avoir de grandes capacités d'attention et une bonne mémoire
• Excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités
• Maîtrise des outils informatiques
• Réactivité, autonomie et rigueur
• Savoir gérer son stress et celui des appelants
• Respect de la confidentialité et du secret professionnel
• Bonnes connaissances de la géographie locale
• Des connaissances du métier d'ambulancier, du milieu médical et paramédical sont appréciées