Agent d'exploitation H/F

Votre mission

L'agent d'exploitation organise, planifie et supervise les opérations de transport routier de voyageurs sur les contrats suivants :

• Lignes suburbaine INTERCITEA et les transports scolaires de l'urbain CITEA
• Lignes interurbaines de la Région AURA

Les Missions occasionnelles :

Il veille à l'adéquation entre les besoins clients, les ressources humaines et matérielles, afin de garantir un service sûr, ponctuel, conforme à la réglementation et aux exigences de qualité.

Activités

1. Planification et organisation de l'activité

Élaborer et optimiser les plannings des conducteurs

Affecter les véhicules aux services

Organiser les tournées et rotations

Optimiser l'utilisation des ressources humaines et matérielles

Adapter les services en fonction des aléas (retards, absences, incidents)

1. Supervision de l'exploitation

Assurer le suivi en temps réel des services

Gérer les imprévus (pannes, retards, accidents, météo.)

Veiller au respect des horaires et itinéraires

Informer les conducteurs des modifications éventuelles

Gestion des déviations jusqu'à l'information des agents

Suivi du nécessaire à la conduite (Cartes carburants, badges autoroutes .)

Mettre à jour les tableaux de suivi

Tenue d'astreintes exploitation

1. Gestion des conducteurs

Mise en place de formation des agents de conduite (Accueil et itinéraires)

Accueillir et encadrer les conducteurs

Vérifier les prises et fins de service

Contrôler le respect des temps de conduite et de repos

Participer à la gestion des absences et remplacements

1. Respect de la réglementation et qualité

Appliquer la réglementation du transport de voyageurs

Respecter les règles relatives aux temps de conduite et de repos

Veiller à la conformité des documents de transport

Respect des procédures (contrôle EAD, carte chrono, constat amiable .)

1. Relation clients et partenaires

Participer à la qualité de service et à la satisfaction des voyageurs

Traitement appels

Gestion des objets perdus dans les véhicules ou autres

Compétences techniques requises :

• Connaissance du transport routier de voyageurs
• Maîtrise de la réglementation sociale européenne
• Utilisation des logiciels d'exploitation transport
• Lecture de cartes et itinéraires
• Permis D, FIMO et carte chrono à jour
• Connaissance du territoire