Agent d'exploitation /Chef de bord (H/F) * Non-logé

Rejoignez une entreprise emblématique au cœur du massif du Mont-Blanc !

La Régie Départementale du Train du Montenvers - Mer de Glace (740 000 visiteurs/an) recrute un(e) Agent(e) d'exploitation / Chef(fe) de bord, pour cette saison d'hiver, de décembre 2026 à mai 2027.

Mission :

Vous serez responsable de l'accueil des clients et d'assurer le bon déroulement de leur expérience.

Sous l'autorité du Responsable de gare et en fonction des directives, vous participez à l'accueil, l'orientation, l'information, et la sécurité de la clientèle, en situation normale d'exploitation et en situation dégradée, dans l'enceinte de la gare de Chamonix ou du Montenvers, et également à bord des trains.

Activités

/Technique

• Assurer la maintenance et l'entretien des équipements de la gare et de ses abords ;
• Participer au nettoyage de l'ensemble des locaux (sols, vitres, sanitaires) ;
• Participer aux opérations de déneigement ;
• Faciliter les opérations d'embarquement et débarquement des trains ;
• Réaliser l'ouverture et/ ou la fermeture des gares, selon planning ;
• Manipuler les aiguillages à la demande du responsable de gare et selon son habilitation ;
• Gérer le passage à niveau à la demande du responsable de gare et selon son habilitation.

/Sécurité

• Veiller à sa sécurité, celle de ses collègues de travail, celle des clients ;
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, la réglementation en vigueur ;
• Aider les clients à embarquer et débarquer du train en toute sécurité ;
• Assurer l'aide à la fermeture et au verrouillage des portes ;
• Réaliser une coupure d'urgence caténaire en cas de danger ;
• Assurer aux côtés du conducteur la sécurité de la composition ;
• Sous l'autorité du conducteur de train, participer à la gestion des situations d'urgence, encadrement des clients lors des éventuelles évacuations ou transbordements ;
• Manœuvrer et contrôler les aiguillages lors de la réalisation de croisements ;
• Effectuer les annonces de sécurité auprès des voyageurs ;
• Effectuer toutes vérifications nécessaires avant mise en mouvement des trains ;
• Observer attentivement la voie, ses abords et la caténaire pendant la circulation du train et prévenir le conducteur en cas de problème ;
• Protéger, alerter et secourir les passagers en cas de malaise ou d'accident.

/Qualité et satisfaction des clients

• Porter la tenue de l'entreprise et avoir un comportement irréprochable ;
• S'assurer du parfait état de propreté des gares, de leurs abords et des trains ;
• Renseigner la clientèle de manière proactive ;
• Ne pas prendre parti dans un conflit et rester courtois ;
• Veillez à la gestion des places assises, au respect des trains (rangement du matériel) ;
• Respecter les horaires.

/Communication

• Rendre compte au responsable de gare ou au conducteur de train lorsque l'agent est embarqué ;
• Participer au briefings et debriefings à la prise de poste et en fin de journée ;
• Participer aux formations proposées par l'encadrement (interne ou externe) ;
• Faire remonter les problèmes rencontrés.

/Exploitation

• Participer aux opérations de contrôle des titres de transport des clients ;
• Savoir détecter une situation perturbée (forte affluence, tension dans les files d'attente, comportements anormaux) ;
• Connaitre et faire appliquer les règlements (règlement d'exploitation, règlement de police) ;
• Respecter les procédures, les notes de services ;
• Participer au renfort des autres services à la demande de son responsable.

Profil de compétences :

• Savoir communiquer et rendre compte de manière régulière avec ses collègues de travail (tous services) et ses supérieurs hiérarchiques.
• Savoir communiquer de façon courtoise et bienveillante avec les clients.
• Savoir gérer son stress en toute situation.