Agent d'escale commercial

Vous assurerez le service aux passagers et leurs bagages lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Vos missions :

• Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée), les renseigner sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
• Préparer le vol avant l'enregistrement.
• Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaires) et faciliter les formalités de correspondance.
• Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
• Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, .).
• Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.
• Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages.
• Veiller à la qualité de service dans l'escale ainsi qu'à l'application constante des règles liées à la sécurité.
• Respecter les règles de l'uniforme.
• Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).
• Informer les passagers en cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages.
• Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
• Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants

Aptitudes requises :

• S'adapter à la diversité des personnes et des situations.
• Avoir une présentation soignée et élocution aisée.
• Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l'application des principes fondamentaux de l'entreprise.
• Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service
• Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d'adaptation
• Avoir une bonne aptitude physique et nerveuse.
• Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.