AGENT DE VOYAGE CLIENTÈLE INDIVIDUELLE - CDI - H/F

MISSIONS PRINCIPALES

Traitement des demandes de la clientèle individuelle pour la réservation d’un séjour à Tignes.

Vente de séjours en fonction des produits développés par Tignes Développement avec les prestataires.

Gestion administrative des dossiers.

Traitements et paramétrages dans le back office de l’outil de réservation.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• GESTION ADMINISTRATIVE & COMMERCIALISATION
• Analyser la demande clients et proposer la meilleure offre
• Suivi et traitement du dossiers clients de la prise contact à son arrivée : suivi des règlements, envoi des courriers, relances commerciales, préparation des dossiers d’arrivée (selon process et outils en place)
• Consulter, saisir ou mettre à jour les fiches fournisseurs, mise à jour des fiches produits pour la mise en vente…
• Connaître l’offre commercialisée dans son ensemble
• Accueillir et informer les clients individuels sur les conditions de séjour (tarifications, prestations et services).
• Suivre les dossiers, annulations, remboursements et facturations
• Assister la responsable dans la gestion des dossiers et le suivi de la comptabilité
• Réception des réclamations et litiges pour traitement et suivi
• Participer à la veille commerciale

Profil recherché

• Savoir dérouler un argumentaire commercial, Savoir se montrer disponible et à l’écoute
• Maitriser les outils informatiques et web,
• Savoir assurer une veille technologique pour s’adapter aux évolutions des outils bureautiques et de communication,
• Maîtriser l’anglais professionnel,
• Savoir accueillir selon les situations : en face à face, à distance (téléphone, internet, courrier),
• Savoir travailler en équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications si besoin
• Savoir faire preuve d’adaptabilité,
• Maîtriser les techniques d’accueil selon la typologie de clientèle,
• Maîtriser les techniques commerciales et marketing appliquées au domaine du tourisme.
• Savoir garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
• La connaissance de l’outil Ingénie serait un plus.

Une 3ème langue serait un plus