Agent de traitement de courrier (H/F)

Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs dans le respect des procédures qualité.

Vos missions principales Contrôle des tournées : vérifier les livraisons effectuées, les émargements et la conformité des documents de tournées

Gestion des colis non livrés : identifier les causes, traiter les retours et mettre en œuvre les actions correctives

Remise en livraison : organiser la reprogrammation des colis en attente sur demande du Service Client

Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis

Suivi administratif : assurer le suivi des tournées, le traitement des réclamations et la mise à jour des données

Application des process qualité : respecter et faire appliquer les procédures opérationnelles pour garantir les engagements de service et la satisfaction client

Description du profil

Organisé et rigoureux, vous disposez d'un bon sens de la communication et savez prendre des initiatives pour garantir la qualité du service.

Maîtrise informatique : à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métier, capacité à rechercher et traiter des informations

Organisation et rigueur : suivi précis des tournées, gestion des priorités, respect des procédures

Sens du service client : prise en compte des demandes du Service Client et des réclamations, orientation satisfaction client

Capacité d'analyse : traitement des anomalies de livraison, gestion des colis non livrés et des retours

Aisance relationnelle : échanges réguliers avec chauffeurs, exploitation et services internes

Horaires : 11h50-19h30 du lundi au vendredi