Agent de service (H/F)

Description du poste Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients, en utilisant les outils Microsoft et en collaborant avec les différentes agences et services internes.

Garantir un traitement proactif des demandes, des recherches d'envois et des suivis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Responsabilités principales

1. Gestion administrative et suivi des dossiers

Réaliser le suivi des dossiers clients à l'aide des outils Microsoft (Excel, Outlook, Teams, SharePoint Effectuer les recherches d'envois, mises à jour, contrôles et actions correctives nécessaires.

Assurer le reporting régulier des actions menées et des statuts d'avancement.

1. Relation client et communication

Répondre aux demandes clients par mail ou téléphone.

Effectuer des appels sortants proactifs via Teams ou Cisco pour informer, relancer ou clarifier les dossiers.

1. Interactions internes

Collaborer avec différentes agences et services administratifs (exploitation, facturation, planning, service qualité Faire circuler les informations nécessaires au bon traitement des dossiers et assurer la coordination interservices.

1. Suivi proactif

Anticiper les besoins clients et identifier les risques potentiels afin de prévenir les litiges.

Mettre en place un suivi actif des envois en cours et alerter en cas d'anomalie.

Rémunération : 12,763 € brut/heure , sur une base hebdomadaire de 35 h ou 36 h

Horaires de journée , avec une flexibilité sur les horaires

Secteur : Boufféré/Montaigu

Description du profil Sens du service client et bonne communication.

Rigueur, organisation et réactivité.

Expérience dans le monde du transport serait un plus