Agent de Réservation Hôtelière (H/F)

Description du poste

Description du poste Assurer la gestion complète des réservations et du planning des hébergements, qui représente environ 80 % du poste. Gérer les attributions de chambres, modifications, arrivées/départs et demandes spécifiques. Garantir la fiabilité des données doccupation et anticiper les besoins opérationnels. Être linterlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à lhébergement et à la planification. Accueillir et accompagner les résidents et visiteurs, et traiter les éventuelles réclamations. Coordonner les prestations de ménage, maintenance et lingerie et veiller à leur qualité. Participer à lorganisation et à lanimation de léquipe de réception. Veiller au respect des procédures, standards de service et engagements contractuels. Assurer le relais de la Directrice Hébergement & Services lors de ses absences et garantir la continuité de lactivité. Description du profil Très organisé(e) et rigoureux(se), à laise avec la gestion de volumes importants de réservations et de demandes. Expérience ou réelle appétence pour la réservation, la planification et la gestion dhébergements. Bonne maîtrise des outils informatiques : PMS, Excel et outils bureautiques. Excellent sens du service et aisance avec des interlocuteurs variés. Capacité à gérer les imprévus et changements de dernière minute avec réactivité. Autonome, diplomate et méthodique, avec la capacité à prioriser sans se laisser déborder. À laise dans un poste à forte dimension administrative et organisationnelle, au-delà de la réception hôtelière classique.

Métiers associés

• Agent / Agente de réservation en hôtellerie