Agent de Régulation Médicale au sein de l'Aide Médicale Urgente (H/F)

I - DESCRIPTION DU MÉTIER

1. Définition :

ARM = Agent de régulation Médicale AMU = Aide Médicale urgente

SAMU = Service d'Aide médicale urgente

CRRA = Centre de Réception et de Régulation des Appels

La régulation médicale consiste en la réception et la gestion de tout appel téléphonique à caractère médical urgent (AMU) ou non urgent (permanence des soins) par une structure médicale (CRRA) C'est une mission de service public à l'écoute 24h/24. Ce poste ne peut être vacant.

C'est un acte médical à distance, protégé par le secret médical.

1. Spécificités dans le métier :

Premier interlocuteur, l'ARM doit identifier, analyser, prioriser, orienter et éventuellement conseiller le demandeur (dans le respect de son champ de compétences), puis contribuer à la mise en œuvre des moyens de l'AMU.

Il travaille sous la responsabilité d'un médecin régulateur.

Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles.

1. Autres appellations courantes :

PARM : permanencier auxiliaire de régulation médicale (ancienne dénomination)

1. Les activités du métier :

4-1- La prise d'appel :

• Recueil des données administratives de l'appelant (n° de téléphone, adresse complète, identité, .
• Ecoute de la demande, qualification de l'appel, calmer et rassurer et éventuellement conseiller (indiquer les gestes de 1ers secours en cas d'urgence vitale)
• Recherche de signes de détresse vitale (engagement parfois « réflexe » de moyens)
• Transmission synthétique des informations au médecin régulateur
• Gestion d'appels en simultanée : détermine l'ordre de priorité pour les transmettre au régulateur

4-2- Envoi des moyens de secours et suivi des interventions : sous la responsabilité du médecin régulateur et en collaboration avec lui

• Déclenche l'envoi des moyens des secours sur les lieux de l'intervention
• Suit l'intervention
• Note les bilans quand le régulateur ne peut pas les prendre en direct
• Aide à préparer l'accueil du patient dans un établissement de santé
• Recherche les lits d'aval si besoin
• Renseigne le dossier administratif

4-3- Gestion des appels dans les situations sanitaires exceptionnelles :

• En cellule de crise au SAMU
• Tenue du secrétariat de sortie au Poste Médical Avancé (PMA) sur le terrain

4-4- Travail de gestion et de secrétariat :

• Saisie et vérification du dossier pour chaque appel
• Suivi des interventions
• Gestion et mise à jour des tableaux de gardes (médicales et pharmacies)
• Facturation

1. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :

• Capacités d'adaptation et d'organisation
• Définir les priorités
• Respect du secret médical
• Utiliser des techniques de communication adaptées à l'appelant
• Gestion du stress (pour soi-même et vis-à-vis de l'appelant)
• Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques
• Mise à jour des procédures de fonctionnement
• Formation et encadrement des nouveaux arrivants

1. Connaissances associées :

• Connaissance du secteur sanitaire et géographique du département
• Connaissances des termes médicaux
• Connaissances des structures hospitalières du département

II - CONTEXTE D'EXERCICE

1. Conditions d'exercice : Poste en 12h, jour et nuit, WE et jours fériés
2. Relation professionnelles les plus fréquentes :

• Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, ARM PDSA
• SMUR départementaux
• SAMU des départements voisins
• CTA CODIS
• Secouristes
• Ambulances privées
• Etablissements de santé (structures d'urgences, spécialisées et plateaux techniques)
• Autorités administratives, sanitaires, aéronautiques et ferroviaires pour la mise en œuvre et le suivi des interventions

1. Formations souhaitées :

• CEHT (certificat d'exploitant hospitalier en télécommunication)
• AFGSU 1

1. Correspondances statutaires éventuelles / passerelles :

• Agent médico-administratif (AMA) : secrétariat médical
• Adjoint administratif
• Aide-soignant
• Ambulancier