Agent de médiation / Agente de médiation (H/F)

Dans le cadre du renforcement de la qualité de l'accueil des usagers, nous recherchons un(e) Agent de médiation et de pré-accueil. Véritable interface entre les usagers et les professionnels de la Direction Accès aux droits, vous contribuez à garantir un accueil fluide, bienveillant et organisé.

Sous l'autorité de la coordinatrice, vous assurez une présence active au sein de l'espace d'accueil et participez à la bonne gestion des flux d'usagers.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins ;
• Assurer la gestion des flux et organiser les priorités de passage ;
• Distribuer les tickets d'attente et veiller à leur bon suivi.
• Réguler les temps d'attente et intervenir en médiation auprès des usagers lorsque la situation le nécessite ;
• Veiller au respect des règles de fonctionnement de l'accueil ;
• Organiser et animer l'espace d'accueil et d'information afin de le rendre accessible et convivial ;
• Assurer le lien entre les usagers et les professionnels intervenant à l'accueil social ou administratif ;
• Recueillir et transmettre les données statistiques de fréquentation ;
• Réaliser un compte-rendu quotidien de l'activité auprès de la direction ;
• Signaler à la direction toute difficulté, dysfonctionnement ou situation nécessitant une intervention ou décision particulière.

Profil recherché

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics diversifiés.

Les personnes recrutées dans le cadre de ce poste seront amenées à intervenir auprès d'un public vulnérable, en précarité et sans résidence stable, bénéficiaire du RSA ou sans ressource et sont invitées à en tenir compte dans leur candidature ainsi que dans l'exercice de leurs fonctions.

Compétences et qualités attendues :

Sens de l'organisation et méthode ;

Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ;

Capacité d'adaptation et flexibilité ;

Aisance relationnelle et aptitude à la médiation ;

Sens du service public et de l'accueil des usagers ;

Capacité à travailler en équipe et en transversalité ;

Réactivité et prise d'initiative ;

Bonne gestion du stress et des situations de tension ;

Maîtrise des outils bureautiques courants ;

Capacités rédactionnelles.

Conditions de travail

Poste à mi-temps (de 9h à 12h30) basé à Toulouse

CDD du 07/07 au 31/09/2026