Agent de contrôle et de sureté (H/F)

Au coeur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité

et de la qualité de l'accueil des voyageurs.

? Contrôle et application de la réglementation

• Contrôler les titres de transport des voyageurs
• Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
• Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
• Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations)

? Relation client et assistance voyageurs

• Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes,

correspondances, tarifs...)

• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
• Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
• Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord

? Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles

• Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités

et conflits

• Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident
• Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et

d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation

? Suivi d'activité et coordination

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations

aux services concernés

• Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des

procès-verbaux, statistiques, rapports...)

• Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres,

opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention

• Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité

et la sécurité

• Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien

opérationnel

Expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants :

• Contrôle de titres de transport
• Lutte contre la fraude
• Sûreté, sécurité ou maintien des conditions de tranquillité dans les lieux

recevant du public

? Sens aigu du service, des responsabilités et de l'exemplarité

? Très bon relationnel et goût du contact avec le public, y compris en situation sensible

? Capacité à travailler en autonomie sur le terrain tout en s'inscrivant dans un collectif

? Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation

? À l'aise avec les outils numériques de terrain (tablette, applications métiers)