Agent d'accueil touristique F/H

Notre client est une prestigieuse maison de Champagne.Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de coordination hospitalité et visites pour l'une de nos prestigieuse maison champagne situé à Épernay (51200)

Vos missions

Accueil et relation client:

• Assurer la gestion du standard téléphonique et de la boîte mail dédiée aux visites
• Prendre en charge les demandes entrantes liées aux visites, organiser les rdv et accompagner les clients dans le choix de leur expérience
• Gestion de la boîte mail de la conciergerie et maintenir une communication proactive, personnalisé et qualitative.

Gestion des réservations:

• Administrer le logiciel de réservation ( Regiondo): création, modification; suivi et optimisation des plannings
• Garantir la fiabilité des données et la mise à jour des outils interne( tableau de bords, CRM, fichiers opérationnels)
• Superviser le reporting quotidien des visites

Coordination des équipes:

• Élaborer et ajuster les plannings des guides en fonction des profils

• Attribuer les visites en veillant à l'équilibre des charges et à le qualité de l'expérience proposée

• Assurer une coordination fluide des équipes et veiller au bon déroulement des activités de visite

• Organiser les permanences du week-end Compétences:

• Être rigoureux, discret et orienté satisfaction client

• Excellente présentation et sens du service premium

• Très bon relationnel et aisance avec une clientèle internationale

• Maitrise du Français et de l'anglais indispensable

• Une expérience dans le luxe, l'hôtellerie, l'évènementiel et l'oenotourisme est apprécié

• Capacité a manager une équipe

Contrat évolutif