Agent d'accueil / réceptionniste (H/F)

Au sein d'un hôtel de 90 chambres situé au Pontet (84130), vous assurez l'accueil et le suivi des clients sur différents créneaux horaires.

Vos missions principales Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en français et en anglais (check-in, check-out, renseignements)

Gérer les réservations individuelles et groupes, les modifications et les annulations via le logiciel dédié

Encaisser les règlements , éditer les factures et garantir la fiabilité de la caisse

Informer les clients sur les services de l'hôtel et les offres de la chaîne, ainsi que sur les points d'intérêt locaux

Assurer le suivi des demandes et réclamations clients en proposant des solutions adaptées

Coordonner avec les autres services (étages, restauration, maintenance) pour garantir la satisfaction client

Respecter les procédures internes, les standards de la marque et les consignes de sécurité

Suivre une formation d'une semaine à la prise de poste pour maîtriser les outils et procédures de l'hôtel

Description du profil

Vous intégrez un hôtel de 90 chambres situé au Pontet et assurez un accueil client irréprochable en français et en anglais.

Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit pour accueillir et renseigner une clientèle internationale

Expérience en hôtellerie ou en relation client appréciée, débutant motivé accepté

Sens du service , sourire, courtoisie et excellente présentation

Rigueur et organisation pour gérer les réservations, encaissements et tâches administratives

Aisance avec l'outil informatique et les logiciels de réservation (formation interne prévue)

Disponibilité horaires pour travailler en temps plein sur des amplitudes 6h-13h/14h ou 13h/14h-21h, avec un week-end non travaillé par mois

Esprit d'équipe et capacité à s'intégrer rapidement à une équipe en place